Whatsapp Business y tu negocio

WhatsApp Business es una versión de WhatsApp diseñada especialmente para propietarios de negocios, con el objetivo de facilitar una comunicación directa y lo más completa posible con sus clientes. Para eso, los clientes podrán hablar con los establecimientos igual que si fueran un contacto de WhatsApp.

Esta aplicación plantea una solución para todas aquellas personas que se comunican directamente con clientes y proveedores a través de su número personal. Adicionalmente la versión Business añade otras opciones y herramientas al WhatsApp que ya conocemos, de esta manera los propietarios tendrán más opciones disponibles.

WhatsApp Business, le dota a sus usuarios de un perfil de empresas en los que se podrá introducir información adicional además de la descripción, entres estos estan un correo electrónico, una dirección física y una página web.

También ofrece funciones especiales como respuestas rápidas para las preguntas más frecuentes, mensajes de bienvenida o mensajes automatizados de ausencia para avisar de cuando se está ausente u ocupado. Además de esto, los empresarios también tendrán estadísticas y otras funciones.

---

¿Cómo funciona?

Las empresas que conocen a fondo el funcionamiento de WhatsApp Business pueden atraer a más consumidores. La plataforma ofrece una serie de recursos que hacen que las empresas prefieran esta herramienta sobre otras similares.

Perfil de la empresa

El perfil empresarial ayuda a los clientes a identificar la empresa con la que se ponen en contacto. Para establecer el de tu empresa:

• Ve al menú de ajustes de WhatsApp Business.
• A continuación, haz clic en el nombre de la empresa e introduce la información.
• Además, coloca la ubicación de la empresa, su página web y los horarios de apertura.

Importante: al introducir el nombre, sólo puede escribirse en mayúsculas la primera letra de cada palabra, excepto en el caso de los acrónimos.

Tampoco se permiten los espacios extras.

Catálogo de productos

El catálogo de productos es una forma de facilitar el acceso de los clientes a la información sobre los productos y servicios de la empresa. El catálogo incluye una foto, precio y una descripción de cada artículo y está disponible en el perfil empresarial de la cuenta de WhatsApp.

1. Para crear un catálogo de productos en WhatsApp Business:

• Abre la configuración de la aplicación y sigue la ruta Configuración > Herramientas para la empresa > Catálogo.
• Pulsa el icono + y haz clic en Añadir elemento.
• Abre la galería del dispositivo y carga las imágenes deseadas. Puedes subir hasta 10 imágenes.
• Introduce el nombre del producto/servicio e incluye información como el precio, la descripción e incluso el enlace de compra.
• Haz clic en Guardar.

2. En algunos dispositivos, también puedes ocultar elementos del catálogo:

• Abre la configuración de la aplicación y sigue la ruta Configuración > Herramientas para la empresa > Catálogo.
• Haz clic en el elemento que desees ocultar para abrir los detalles.
• Haz clic en Más opciones > Ocultar.
• Para visualizar de nueva cuenta el producto, basta con repetir el proceso con excepción del último paso, en el que deberás hacer clic en Más opciones > Visualizar.

3. También puedes eliminar productos de forma permanente:

• Abre la configuración de la aplicación y sigue la ruta Configuración > Herramientas para la empresa > Catálogo.
• Mantén pulsada la imagen del producto o servicio.
• A continuación, haz clic en Eliminar y pulsa Sí.

Etiquetas

Las etiquetas ayudan a identificar un contacto o un grupo de contactos dentro de tu lista de contactos de WhatsApp Business.

En el menú principal, selecciona Etiquetas y luego + para crear tus propias etiquetas.

De este modo, puedes clasificar a tus clientes como nuevos, antiguos, pendientes de pago, entre otros criterios que sean adecuados para tu negocio.

Listas de difusión

Las listas de difusión son otra característica que facilita la comunicación entre la empresa y el cliente. En lugar de enviar mensajes individualmente, es posible transmitirlos a un gran número de contactos, lo que acelera el proceso. El procedimiento para hacerlo es sencillo:

1. Abre el menú principal de WhatsApp Business.
2. Selecciona la opción Nueva difusión.
3. Selecciona los contactos a los que deseas enviar mensajes.
4. Envíalos.

Es importante recordar que las listas de difusión sólo funcionan para los clientes que han guardado el número de tu empresa en su lista de contactos.

Automatización de mensajes

Una de las herramientas más buscadas por las empresas que están interesadas en el funcionamiento de WhatsApp Business es el envío de mensajes automáticos.

Se pueden programar para diferentes fines, como informar de una ausencia, dar un saludo o responder a las preguntas más frecuentes.

Para configurar un mensaje de saludo:

1. Abre el menú de configuración de WhatsApp Business y haz clic en Herramientas para la empresa.
2. A continuación, selecciona Mensaje de saludo.
3. Activa la opción Enviar mensaje de saludo para que se envíen automáticamente.
4. En la casilla Mensaje escribe el texto que quieres que reciban tus clientes cuando se pongan en contacto con tu empresa.

Para configurar un mensaje de ausencia:

1. Abre el menú de configuración de WhatsApp Business y haz clic en Herramientas para la empresa.
2. A continuación, selecciona Mensaje de ausencia.
3. Activa la opción Enviar mensaje de ausencia y en el campo Mensaje escribe el texto que debe enviarse.
4. En Horario, puedes definir los momentos en los que se debe enviar este mensaje.

Ahora, para establecer respuestas rápidas:

1. Abre Herramientas para la empresa en el menú de configuración.
2. Haz clic en Respuestas rápidas y luego en + para añadir el mensaje.
3. En el campo Mensaje, introduce el texto deseado.
4. Por último, selecciona Atajo para crear el comando de teclado para tu respuesta rápida.

Estadísticas

Las estadísticas te ayudan a comprender mejor el rendimiento de los mensajes enviados a tus clientes. Para visualizar estos datos:

1. Ve a Herramientas para la empresa en el menú de configuración y a continuación selecciona Más opciones > Estadísticas

2. Comprueba la información que se mostrará:

• Mensajes enviados
• Mensajes entregados
• Mensajes leídos
• Mensajes recibidos

3. Comprueba estos datos regularmente para ver si los mensajes que has programado llegan realmente a tus clientes.

¿Cómo crear una cuenta?

1. Descarga y abre la aplicación WhatsApp Business: Descarga la aplicación WhatsApp Business gratis desde Google Play Store o el App Store de Apple. Toca el ícono de WhatsApp Business en la pantalla de inicio.

2. Revisa las Condiciones del servicio: Lee las Condiciones del servicio de WhatsApp Business y, luego, toca “Aceptar y continuar” para indicar que las aceptas.

3. Regístrate: Selecciona tu país de la lista desplegable para añadir el código correspondiente; luego, escribe tu número de teléfono con el formato internacional completo. Toca Listo o Siguiente; luego, toca OK para recibir un código de registro de 6 dígitos mediante SMS o una llamada telefónica. Para completar el registro, escribe el código de 6 dígitos. Aprende cómo registrar tu número de teléfono en este artículo.

4. Autoriza el acceso a tus contactos y fotos: Puedes añadir contactos a la aplicación WhatsApp Business desde la libreta de contactos de tu teléfono. También puedes permitir el acceso a las fotos, los videos y otros archivos del teléfono.

5. Crea una cuenta: Completa el nombre de la empresa, selecciona una categoría y elige una foto del perfil.

6. Crea tu perfil de empresa: Toca EXPLORAR > Perfil de empresa. Allí, podrás añadir información importante sobre la empresa, como la dirección comercial, la descripción, el horario y más.

7. Comienza un chat: Ya está listo tu perfil de empresa. Toca  o  y, luego, busca o selecciona un contacto para enviarle un mensaje.

---